Guld kort til Jyske Bank

Tekst: Annette Thorsen. Foto: Stine Hune

Jyske Bank har med store armbevægelser introduceret et nyt
produkt- og indretningskoncept. John B har i TV-reklameindslag
kritiseret banken for reklamesnak og ikke at være en bank
mere. I reklamerne ses tydeligt,at bankens koncept er tænk til
stående personer, hvor grundtanken er et antal ”barer”, farver
og digitale produkter. Et provokerende koncept, når man er
kørestolsbruger. RYK! har fulgt i John Bs fodspor.

Det begynder rigtig positivt.
Niveaufri adgang. Desværre
ingen automatisk døråbner, men
en nødløsning med en tydelig afmærket
klokke, hvor man kan ringe efter hjælp.
Indenfor er der en elevator, som uden
problemer bringer mig til det rette
niveau. Jeg er ved at blive klemt mellem
elevatordøren og en stander med
netbank-adgang, fordi der er meget
snævert, og det ikke er tydeligt, hvor
meget døren svinger op. Men det går.

Bar eller skranke? I banklokalet er der lyst med vældig
mange farver og et stort udvalg af
”barer”. Det kræver lige en dyb indånding
at orientere sig i et visuelt miljø, der
ikke ligner noget, jeg har set før: Spørg-
Bar, PrøvBar, KaffeBar og PengeBar.
Jeg føler mig lille. Alt er placeret i
”næsehøjde”. For mig er det ligegyldigt,
om det hedder bar eller skranke. Problemet
er ens; jeg kan ikke nå derop.
Det er en barriere for at føle sig ligeværdig.
Den teknologiske landvindig
med at bankens produkter er blevet
fysiske og kan scannes og derefter ses
digitalt på skærme, kan jeg derfor ikke
betjene ved egen hjælp. Men jeg kan
se, hvad der foregår på skærmen, selv
om jeg sidder ”for lavt”.Ideen med at
kunden kan tage en ”produktpakke” og
scanne den, er et ”Gør det selv tilbud”,
men for kørestolsbrugere bliver det til
et ”Spørg om hjælp tilbud”.

Thomas Kirk fra SpørgBar'en forsikrer
mig under mit besøg, at kørestolsbrugere
altid vil få den nødvendige assistance
til at få kaffe eller scannet ”produktpakker”,
evt. få dem vist i et af
møderummene eller ved det runde rådgiverbord.

Inspiration
Thomas Kirk viser engageret og fortællende
rundt i banken. Undervejs bliver
oplevelsen krydret med inspirationsord
på gulvtæppet. Et sted står ”bare lidt
mere besværligt”. Jeg er helt enig. Jeg
er ved at blive godt træt i mine ynkelige
tetraarme. Bankens gulvareal er stort
og belagt med et - for gående - behageligt
blødt, lysegrønt tæppe.
I banken er der små oaser med to stole
og bogreoler, hvor man kan sidde og
”hvile-inspirere-hygge” sig. Ideen er fin,
hvis man går i banken med det formål,
eller man er kommet for tidligt til en
aftale. Men oaserne er små, og da de
er indrettet til at være hyggelige for to,
betyder det, at kørestolen bliver en
tredje stol, der ikke er en del af hyggen
- man kommer til at sidde med siden
eller ryggen til ”banklokalet” og lidt som
en prop i oasen.

Seriøse møder
Bankens mødelokaler er et kapitel for
sig. Efter smag og personlig stil kan
mødet forgå i Cafe Leif, Scorecafeen
(der spilles bordfodbold), Børsen eller
mere ”almindelige” mødefaciliteter.Det
ene møderum indeholder en genial
detalje for kørestolsfolket. Et todelt
mødebord med hæve/sænkefunktion!

Kaffe og tissetrang
Har man fået kaffe, skal man også
have adgang til et toilet. Jeg finder to
brugbare toiletter. Det ene toilet er
stort nok til bedste klassifikation for
handicaptoiletter, men toilethøjden er
for lav og armstøtter mangler - ærgerligt,
for det kunne let blive perfekt.

Status quo
Som konceptet er udformet i Jyske
Banks Kolding afdeling, og set ud fra
tilgængelighedsaspektet har Jyske
Bank ikke hævet sig over de andre
banker i landet. Skrankerne er der
stadig. Pengeskranken har bare taget
navneforandring til en PengeBar.

Jyske bank får et gult kort for bar-konceptet.
Jeg giver dog gerne et grønt
kort for at prøve at lave en anderledes
bank.